Vlaamse gemeenten mailen niet correct

Ad Rem publiceert in het eerste nummer van 2004 een onderzoek van Rik Manhaeve naar de e-mailcommunicatie bij Vlaamse gemeenten. Dit zijn de vaststellingen van de onderzoeker:

• Een kwart van de Vlaamse gemeenten antwoordt niet op een vraag die hij stelde via e-mail. In één test loopt het aantal onbeantwoorde mails zelfs op tot 40 %. Als het antwoord er toch komt, blijkt het in de meeste gevallen niet te voldoen.

• Bij meer dan een derde van de Vlaamse gemeenten is het niet eenvoudig om hun e-mailadres terug te vinden op hun website. In West-Vlaanderen is het op meer dan de helft van de websites een hele opdracht om het e-mailadres te vinden. De beste resultaten vindt men bij de gemeenten uit de provincies Limburg en Antwerpen.

• Gemeenten zijn organisatorisch nog niet voorbereid op elektronische communicatie met de burger. Het toeval speelt een grote rol. Dat blijkt uit het feit dat de aangeschreven gemeenten twee verschillende vragen kregen voorgeschoteld in twee verschillende periodes, augustus en oktober. Telkens gingen de vragen over de ligging en de openingsuren van het zwembad en van het containerpark. De antwoorden vertonen geen duidelijk beeld op het vlak van snelheid en kwaliteit. Dat wijst erop dat de meeste gemeenten geen organisatorische afspraken hebben gemaakt om e-mails consequent te beantwoorden.

• Het hoge percentage slechte antwoorden op de e-mails van de onderzoeker is verontrustend. Gemeenten zijn zich blijkbaar ook nog altijd niet bewust van de mogelijkheden die een website biedt en van de verantwoordelijkheden die daarmee gepaard gaan.

Gratis proefnummer van Ad Rem? Mail info@kluwer.be of bel 0800 30 413.

11 februari 2004 00:00 | Permalink